Мои документы личный кабинет: вход через Госуслуги на портале МФЦ региона

«Мои документы» — общий бренд многофункциональных центров (МФЦ), где оформляют государственные и муниципальные услуги. Единого федерального сайта с личным кабинетом «Мои документы» нет: у каждого региона свой портал МФЦ со своим кабинетом. Почти везде в него входят через учётную запись Госуслуг, а записываются на приём и проверяют статус заявления на портале МФЦ своего региона.

Вход в личный кабинет

Есть ли единый личный кабинет «Мои документы»

Нет. Центры «Мои документы» работают как региональные учреждения, и сайты у них тоже региональные. Похожее название иногда сбивает с толку. Например, «Единый портал многофункциональных центров» — это портал МФЦ Краснодарского края, его ведёт ГАУ КК «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края». «Единым» он назван потому, что объединяет офисы края, а не всей страны.

Так же устроены порталы других регионов. Сайт МФЦ Новосибирской области называет себя официальным интернет-порталом государственных и муниципальных услуг «Мои документы». В Самарской и Нижегородской областях есть свои порталы МФЦ со своими кабинетами. Если вы ищете кабинет «Мои документы» своего города, найдите портал МФЦ своего региона: кнопка «Войти» или «Личный кабинет» обычно стоит в шапке сайта.

Как войти в личный кабинет МФЦ

Порядок на региональных порталах почти одинаковый. Покажем на примере портала МФЦ Краснодарского края:

1. Откройте страницу входа https://e-mfc.ru/personal-new или нажмите «Личный кабинет» в шапке портала.
2. На странице «Вход в личный кабинет» нажмите «Войти через Госуслуги (ЕСИА)».
3. Откроется страница входа Госуслуг. Войдите в свою учётную запись.
4. После входа портал вернёт вас в личный кабинет МФЦ.

На портале МФЦ Новосибирской области кнопка «Войти» тоже переводит на страницу входа Госуслуг. На портале МФЦ Самарской области прямо написано, что вход и регистрация в личном кабинете выполняются только через учётную запись портала госуслуг.

Регистрация

На порталах Краснодарского края, Новосибирской и Самарской областей вход только через Госуслуги, а в некоторых регионах есть и вход по логину и паролю. На портале Краснодарского края предлагают зарегистрироваться «используя сервис Госуслуги (ЕСИА)»: учётная запись МФЦ создаётся при первом входе через Госуслуги. Если учётной записи на Госуслугах у вас пока нет, начинать нужно с неё.

Что можно сделать в личном кабинете

Набор разделов зависит от региона. На порталах, которые мы открыли:

• Записаться на приём в МФЦ. В Краснодарском крае это «Записаться на приём» и «Предварительная запись», в Новосибирской области — раздел «Предварительная запись», доступный только после авторизации.
• Посмотреть свои записи: «Проверить мою предзапись» в Краснодарском крае, «Мои записи» в Новосибирской и Нижегородской областях.
• Отменить предварительную запись. Такой раздел есть на портале МФЦ Самарской области.
• Отследить статус заявлений. В Краснодарском крае кнопка называется «Отследить статус моих заявок».
• Посмотреть загруженность офисов. В списке отделений портала Краснодарского края есть «Очередь онлайн», в Новосибирской области — «Информация о загруженности».

Как проверить статус заявления

Проверить готовность документов часто можно без входа в кабинет — по данным из расписки, которую выдают в МФЦ:

• на портале МФЦ Новосибирской области в разделе «Проверка статуса дела» вводят код для проверки статуса заявления и нажимают «Проверить»;
• на портале МФЦ Самарской области выбирают МФЦ, вводят номер дела и пин-код;
• на портале МФЦ Нижегородской области статус проверяют на самом портале, через Госуслуги или через чат-бот в мессенджере MAX.

Портал МФЦ Самарской области предупреждает: статус дел по кадастровому учёту и регистрации прав на недвижимость проверяют на портале Росреестра.

Запись и статус через Госуслуги

На портале МФЦ Нижегородской области записаться и проверить статус можно также через Госуслуги: там рядом стоят «Предварительная запись через Госуслуги» и «Проверка статуса дела через портал Госуслуг».

«Мои документы» в Москве

В Москве центры госуслуг «Мои документы» относятся к ГБУ МФЦ города Москвы, у них свой сайт на портале правительства Москвы. Кнопки входа в кабинет МФЦ, как на региональных порталах, на этом сайте нет. Электронные услуги он направляет в каталог услуг портала правительства Москвы. Предварительная запись работает в чат-боте «Мои Документы Москвы» в мессенджере MAX.

«МоиДокументы-Туризм»: личный кабинет турагентства и туриста

Запрос «мои документы туризм личный кабинет» к МФЦ не относится. «МоиДокументы-Туризм» — CRM-программа для турагентств и турфирм, её выпускает ООО «МоиДокументы.ру». Турагентство работает в программе, а туристу открывает личный кабинет: менеджер отправляет туристу ссылку на кабинет и пароль для входа.

По описанию на сайте программы турист в своём кабинете:

• подписывает документы, в том числе электронной подписью;
• оплачивает тур полностью или по частям;
• видит информацию о прошедших и предстоящих путешествиях.

Кнопки входа для турагентств на главной странице сайта программы нет, там есть тарифы, демоверсия и контакты.

Не получается войти

Вход в кабинеты МФЦ идёт через Госуслуги, поэтому сначала проверьте, получается ли войти в саму учётную запись Госуслуг. Если на Госуслуги вы входите, а портал МФЦ не открывается или не пускает в кабинет, пишите в поддержку портала своего региона. Портал МФЦ Самарской области для таких случаев указывает адрес технической поддержки helpmfc@digitalreg.ru. На портале Краснодарского края на странице входа есть кнопка «Написать обращение».

Мобильное приложение

Общего приложения «Мои документы» нет, приложения тоже региональные. На главной портала МФЦ Краснодарского края есть «Мобильное приложение МФЦ Краснодарского края». На портале МФЦ Новосибирской области в разделе «Сервисы» есть «Приложение МФЦ» и чат-бот МФЦ в MAX. У «МоиДокументы-Туризм» есть мобильное приложение для турагентств — мини-версия CRM с турами, карточками туристов, пуш-уведомлениями и сканером паспортов.

Поддержка

• МФЦ Краснодарского края — горячая линия 8 800 302-34-44, понедельник–четверг и суббота с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 17:00, воскресенье выходной;
• МФЦ Новосибирской области — единая справочная служба 052 или 8 383 217-70-52, почта mfc@mfc-nso.ru;
• МФЦ Самарской области — 8 848 251-21-21, голосовой консультант 8 846 200-09-43, почта info@mfc63.ru;
• Москва — единая справочная служба 8 495 777-77-77;
• «МоиДокументы-Туризм» — 8 800 100-27-13 бесплатно по России, 8 495 369-21-13, почта sales@moidokumenti.ru.

Вопросы и ответы