Как войти в личный кабинет Мой экспорт по электронной подписи и через Госуслуги

«Мой экспорт» (информационная система «Одно окно») — цифровая платформа Российского экспортного центра (РЭЦ), который входит в группу ВЭБ.РФ. Она запущена в ноябре 2020 года и собирает в одном личном кабинете государственные и коммерческие услуги, сопровождающие выход компании на внешние рынки. Идея платформы в том, чтобы экспортёру не нужно было обращаться в каждое ведомство отдельно и собирать десятки бумажных документов. Доступ открыт любому юридическому лицу, зарегистрированному в России. По данным РЭЦ на весну 2025 года, на платформе работает почти 40 тысяч компаний, которые оформили более 1,5 миллиона услуг.

Вход в личный кабинет

Кому нужен доступ и как его получают

Кабинет на платформе открывают только бизнесу: в справке РЭЦ сказано, что зарегистрированы могут быть юридические лица и индивидуальные предприниматели. Кабинетов для граждан здесь нет.

Личные кабинеты делятся на два типа:

• «Участник ВТД» — для российских юрлиц и ИП, которые сами ведут внешнеторговую деятельность: получают услуги и процедуры в сфере ВТД и взаимодействуют с уполномоченными Правительством России органами валютного контроля;
• «Партнёр» — для организаций и ИП, которые сами оказывают услуги в сфере ВЭД и хотят стать исполнителями в сервисе «Профессионалы экспорта»; для этого проходят аккредитацию по выбранному направлению.

Платформу легко перепутать с «Офисом экспортёра» на lke.nalog.gov.ru: это отдельный сервис Федеральной налоговой службы со своим входом, к личному кабинету РЭЦ он отношения не имеет.

Чтобы открыть кабинет организации, понадобится:

• усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП) руководителя компании или индивидуального предпринимателя — именно с неё регистрируют организацию; машиночитаемую доверенность к такой подписи прикладывать не требуется;
• УКЭП физического лица для каждого сотрудника, которого допускают к работе: её оформляют в любом удостоверяющем центре;
• машиночитаемая доверенность (МЧД) — сотрудник подписывает электронные документы только своей УКЭП физлица с приложением МЧД;
• учётная запись ЕСИА юридического лица — это альтернативный способ входа, он открывает ограниченный перечень услуг.

Как войти в личный кабинет

Вход и регистрация работают на одной странице: https://lk.exportcenter.ru/v2/login. Форма подписана «Вход в личный кабинет», над ней стоит логотип «Госуслуги ВЭД». Вход возможен только на официальном домене системы.

Порядок действий:

1. откройте страницу входа и выберите вкладку «Вход»;
2. выберите способ авторизации — «Госуслуги», «Электронная подпись» или «Для иностранных организаций»;
3. при входе по подписи подтвердите выбор сертификата в браузере, при входе через Госуслуги авторизуйтесь в ЕСИА и вернитесь на платформу.

На самой форме платформа предупреждает: при авторизации без электронной подписи часть функционала недоступна. Разница такая:

• вход по УКЭП — доступны все услуги Единого каталога услуг и все разделы личного кабинета;
• вход через Госуслуги — доступны консультации по логистике, организации экспортной интернет-торговли, работе на электронной торговой площадке, охране объектов интеллектуальной собственности и техническому регулированию на целевом рынке, консультация по поиску покупателя и методическое пособие по электронной торговле.

Полей логина и пароля на форме нет, поэтому и восстанавливать пароль не нужно: доступ всегда подтверждают подписью или учётной записью Госуслуг.

Регистрация организации и сотрудников

Регистрация идёт на той же странице, вкладка «Регистрация». РЭЦ описывает её тремя шагами.

Шаг первый — компания и кабинет руководителя. Руководитель регистрируется на платформе со своей усиленной квалифицированной электронной подписью. Исключение — представители управляющих компаний: если руководитель действует по доверенности и его нет в выписке из ЕГРЮЛ, он сначала регистрируется по электронной подписи, а затем отдельно обращается в службу поддержки и указывает в обращении ФИО учётной записи руководителя, ИНН организации, к которой нужно добавить полномочия, и скан-копии документов, на основании которых он принимает решения от имени управляемой организации (уставы, доверенности).

Шаг второй — сотрудник. Каждый сотрудник, который будет работать на платформе от имени организации, регистрируется самостоятельно через собственную электронную подпись физического лица.

Шаг третий — подтверждение. Сразу после регистрации роль нового сотрудника — «неподтверждённый». Чтобы он начал работать, руководитель организации или технический администратор подтверждает его кнопкой в разделе «Сотрудники» своего личного кабинета.

Роли сотрудников и доверенности

Роль — это статус, который присваивается учётной записи пользователя. Назначают роли пользователи с ролью «Руководитель» или «Технический администратор»: в разделе «Сотрудники» они нажимают «Подтвердить» или «Назначить». Свою роль видно в разделе «Профиль».

• «Администратор» и «Технический администратор» — роли, которые расширяют набор действий сотрудника на платформе;
• «Представитель» — роль для сотрудника сторонней организации, например брокера или экспедитора: он видит заявки и документы компании только по тем сервисам, на работу с которыми уполномочен.

Чтобы открыть сотруднику доступ к конкретным сервисам — скажем, «Документы. Ветеринарный сертификат» или «Документы. Сертификат происхождения товара», — руководитель выпускает на него доверенность. Это делается в том же разделе «Сотрудники».

Что можно сделать в личном кабинете

Основной инструмент — Единый каталог услуг: в нём собраны услуги и сервисы для внешнеторговой деятельности, среди них фитосанитарный сертификат, ветеринарный сертификат, сертификат происхождения товаров, подбор и размещение товаров на маркетплейсах, учебные пособия для начинающих экспортёров.

Кабинет «Участника ВТД» позволяет:

• следить за статусами выполнения заказанных услуг и совершать по ним необходимые действия;
• получать отчёты и хранить архивы с подписанными документами;
• управлять заказами на маркетплейсах и регистрироваться на международные мероприятия;
• предоставлять документы и информацию по запросу уполномоченных Правительством России органов валютного контроля в рамках валютных операций.

Кабинет «Партнёра» позволяет подавать заявки на аккредитацию, заполнять профиль в каталоге исполнителей и поддерживать его в актуальном состоянии, размещать предложения организации в сервисе «Профессионалы экспорта», хранить историю по услугам на всех этапах оказания и управлять откликами, отчётами и архивами подписанных документов.

Условия и стоимость услуг описаны на сайте платформы.

Не получается войти

Браузер предупреждает о небезопасном соединении

Платформа перешла на отечественные SSL-сертификаты Национального удостоверяющего центра, и в ряде браузеров открытие страниц сопровождается предупреждениями системы безопасности. РЭЦ предлагает два решения: работать в Яндекс Браузере или Chromium-Gost, где нужные корневые сертификаты уже встроены, либо установить сертификаты Минцифры в операционную систему — установочные файлы для Windows, macOS, Linux, Android и iOS выложены на портале Госуслуг, там же есть видеоинструкции.

Для работы с электронной подписью РЭЦ рекомендует именно Chromium GOST: в нём предустановлены расширения, которые нужны браузеру для работы с подписью.

Ошибка «Нет доступа к сервису»

Если кабинет пишет, что у учётной записи нет доступа к этому сервису и нужно обратиться к пользователю с ролью «Руководитель» или «Технический администратор», сначала проверьте, что вход сделан по электронной подписи, а не через Госуслуги. Если при авторизации по подписи ошибка сохраняется, роли и полномочия вам назначит руководитель или технический администратор организации.

Платформа не отвечает целиком

РЭЦ заранее публикует уведомления о технических работах: в такие промежутки возможны кратковременные перерывы в работе платформы, в том числе при подаче заявок на получение услуг. Если срок действия сертификата электронной подписи закончился, его перевыпускают в удостоверяющем центре — платформа такие сертификаты не выдаёт.

Мобильное приложение

Собственного мобильного приложения у платформы нет: ссылок на магазины приложений на сайте «Мой экспорт» не опубликовано, личный кабинет открывают в браузере на компьютере.

Поддержка

Контакт-центр: +7 (495) 967-07-37. Режим работы — с понедельника по пятницу с 06:00 до 18:00 по московскому времени, суббота и воскресенье выходные.

Письменное обращение отправляют через форму в разделе «Контакты». В ней указывают ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, ИНН организации, тип обращения (инцидент, консультация, предложение, благодарность или жалоба) и бизнес-сервис, по которому возник вопрос, — в списке сервисов есть отдельный пункт «Вход / Регистрация». К обращению об ошибке прикладывают снимок полного экрана: на нём должны быть видны строка адреса в браузере и номер заявки в формате S/2024/…, если он уже есть. Размер файла — до 30 МБ. Ответ с номером заявки приходит на указанную почту, стоит проверять и папку «Спам».

Заявки технической поддержки решаются в срок до 64 рабочих часов. Ещё один канал — чат поддержки: его виджет открывается внизу экрана на сайте платформы и на странице входа. Перед тем как сообщить об ошибке, РЭЦ просит убедиться, что вход в личный кабинет сделан с помощью электронной подписи.

О признаках и фактах мошенничества или коррупции сообщают на круглосуточную горячую линию службы безопасности: +7 (495) 967-12-58, добавочный 22-99, или на почту hotline@exportcenter.ru.

Вопросы и ответы