Как войти в личный кабинет Енева по номеру договора для абонентов Петербурга

«Енева» — провайдер для домашних абонентов в Санкт-Петербурге. Это сравнительно новый бренд, созданный на высокотехнологичной платформе. Его авторы объединили опыт и компетенции команды с ярким настроением, чтобы у города был свой, надёжный и по-настоящему питерский провайдер. В основе бренда лежат любовь к Петербургу, высокое качество услуг и стабильная связь.

Вход в личный кабинет

Кому нужен доступ и как его получают

Кабинет рассчитан на действующих абонентов: учётная запись появляется вместе с договором на интернет, телевидение или телефонию. Договор заключают с совершеннолетним человеком, у которого при себе есть документ, удостоверяющий личность. По условиям провайдера подойдут:

• паспорт гражданина РФ или временное удостоверение личности по форме №2П на срок оформления паспорта;
• для иностранных граждан и лиц без гражданства — вид на жительство, разрешение на временное проживание, паспорт или заграничный паспорт, удостоверение беженца, свидетельство о предоставлении временного убежища и другие документы из списка на сайте.

Услуги подключают в квартирах Петербурга и ближайших населённых пунктов области, а также в коттеджах, таунхаусах и садоводствах — для частных домов у провайдера отдельное направление. Есть и решения для управляющих компаний и ТСЖ: информационные носители, автоматический обзвон, видеонаблюдение. Они оформляются по заявке, отдельной формы входа для организаций на сайте нет — кабинет и вход в него одни для всех абонентов.

Данные для входа провайдер присылает сам: если в заявке на подключение указан адрес электронной почты, письмо с ними приходит после заключения договора.

Как войти в личный кабинет «Еневы»

1. Откройте страницу входа по кнопке или по ссылке https://lk.eneva.ru.
2. На экране «Вход в Личный кабинет» в верхнее поле введите номер своего договора — поле так и подписано, «Номер договора».
3. В поле ниже введите пароль. Значок с перечёркнутым глазом справа показывает введённые символы: так проще заметить ошибку в раскладке или регистре.
4. Нажмите кнопку «Войти».

Больше на форме ничего нет: вход по лицевому счёту, по номеру телефона и через социальные сети не предусмотрен, кнопки регистрации тоже нет. Под кнопкой «Войти» — только ссылка «Забыли пароль?». В ответах на частые вопросы провайдер называет номер договора логином, но вводить нужно именно номер договора — так подписано поле на форме. Вход работает только на странице личного кабинета провайдера; на других его поддоменах встречаются формы сторонних сервисов, и данные от кабинета там вводить не нужно.

Регистрация

Самостоятельной регистрации в кабинете нет, и завести учётную запись без договора нельзя. Поэтому порядок обратный привычному: сначала заявка на подключение и договор, потом доступ в кабинет. Заявку оставляют на сайте по кнопке «Заявка на подключение» или по телефону абонентского отдела — в ней указывают имя, телефон, улицу и дом, а для частного дома — населённый пункт или садоводство.

Не получается войти

Ошибка при вводе

Провайдер отмечает, что чаще всего вход не проходит из-за опечатки в номере договора или пароле. Проверьте раскладку клавиатуры, регистр букв и правильность набора символов, а затем попробуйте снова.

Забыли пароль

Нажмите «Забыли пароль?» под кнопкой входа и дальше идите по шагам формы. Для восстановления понадобятся номер договора и электронная почта или мобильный телефон, указанные в договоре. Тем же способом задают пароль те, кому письмо с данными для входа не приходило — например, если почту при оформлении заявки не указывали.

Почта и телефон из договора недоступны

Если контакты в договоре устарели, восстановить доступ самостоятельно не получится — остаётся обратиться в абонентский отдел по телефону или на почту. Когда вход восстановлен, контактные данные меняют в самом кабинете.

Что можно сделать в личном кабинете

По справке провайдера абоненту доступны:

• текущий баланс и расходы на связь — раздел «Баланс», внутри него кнопка «История операций» показывает начисления и платежи;
• пополнение счёта банковской картой или через СБП — «Баланс», затем «Пополнение счёта»; там же включается автоплатёж, чтобы счёт пополнялся с карты автоматически;
• список подключённых услуг и их параметры — раздел «Услуги» и кнопка «Детали» у каждой из них;
• смена тарифного плана и пакета каналов — там же, в «Услугах»; пакет SMART-TV можно переключить и с экрана телевизора, в разделе «ТВ», на вкладке «ТВ пакеты»;
• приостановка услуг на время отъезда;
• изменение контактных данных — мобильного телефона и адреса электронной почты;
• настройка уведомлений по SMS и электронной почте — раздел «Настройки»;
• обращения в абонентский отдел и техподдержку — раздел «Задать вопрос»: в нём пишут сообщение в свободной форме и прикладывают сканы документов, а в теме обращения просят указывать его характер, например «Вопрос в Абонентский отдел» или «Финансовый вопрос».

Оплатить услуги можно и не заходя в кабинет: на сайте провайдера есть форма оплаты, в которой указывают номер договора и сумму. Условия оплаты и тарифы описаны на сайте «Еневы».

Мобильное приложение

Отдельного мобильного приложения для личного кабинета у «Еневы» нет — кабинет открывают в браузере компьютера или телефона. Собственное приложение у провайдера одно: «Енева ТВ» для телевизоров Smart TV и устройств на Android TV, на его использование на сайте опубликовано лицензионное соглашение. Это приложение для просмотра телевидения, а не кабинет: баланс, услуги и настройки остаются в веб-версии.

Поддержка

Абонентский отдел принимает вопросы по договору, подключению и оплате: +7 (812) 207-0000, ao@eneva.ru. По вопросам подключения и действующего договора провайдер отвечает с 9:00 до 21:00, в том числе в выходные и праздники.

Техническая поддержка работает круглосуточно: +7 (812) 207-0003, tp@eneva.ru. Туда же обращаются, если после оплаты услуга не возобновилась и перезагрузка оборудования не помогла.

Служба контроля качества — control@eneva.ru. Офис провайдера находится по адресу: Санкт-Петербург, ул. Харченко, д. 13, 2-й этаж; он открыт с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:30, обед с 13:30 до 14:30.

Вопросы и ответы