Личный кабинет «Россети Урал» (бывшая МРСК Урала): вход, регистрация, заявки

«Россети Урал» — сетевая компания Свердловской и Челябинской областей и Пермского края: передаёт электроэнергию по своим сетям и подключает к ним дома, участки и предприятия. До 2023 года юридически называлась ОАО «МРСК Урала». Личный кабинет «Россети Урал» — это кабинет на Портале электросетевых услуг группы «Россети»: входят по электронной почте или номеру телефона и паролю.

Вход в личный кабинет

МРСК Урала и «Россети Урал» — одна компания

Бренд «Россети Урал» появился в июне 2019 года, юридическое наименование сменили 4 августа 2023 года. Старые адреса mrsk-ural.ru перенаправляют на новый сайт компании, а его раздел «Личный кабинет» отправляет на общий портал группы — там принимают заявки и документы.

Так же переименовали и соседнюю компанию: в 2020 году ПАО «МРСК Сибири» стало ПАО «Россети Сибирь». Её раздел «Личный кабинет» ведёт на тот же портал, поэтому инструкция ниже подходит и клиентам «Россети Сибирь».

Как войти в личный кабинет «Россети Урал»

1. Нажмите кнопку «Вход в личный кабинет» выше или откройте портал https://портал-тп.рф и нажмите «Войти» в правом верхнем углу.
2. Выберите вкладку «Эл. почта» или «Телефон» — смотря что указывали при регистрации.
3. Введите почту или номер и пароль, нажмите «Войти».

В шапке портала есть выбор региона — при первом открытии там может стоять «Москва». Проверьте, что указан ваш регион.

Для физических лиц, ИП и юрлиц

Окно входа и регистрации на портале одно для всех — отдельных входов для физлиц, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц нет. На сайте «Россети Урал» сказано, что через личный кабинет подают заявки на техприсоединение устройств мощностью до 8900 кВт при напряжении до 10 кВ.

Кабинет ЕЭСК в Екатеринбурге

В Екатеринбурге часть потребителей подключена к сетям АО «Екатеринбургская электросетевая компания» — дочернего общества «Россети Урал». У ЕЭСК свой личный кабинет на её сайте: вход по e-mail или СНИЛС / ОГРН / ОГРНИП и паролю. Там можно передать показания приборов учёта, подать заявку на допуск, замену или установку счётчика, сообщить о хищении электроэнергии. На странице входа сказано, что через кабинет подают и заявки на техприсоединение до 8900 кВт при напряжении до 20 кВ, но во всплывающем окне там же — что с 1 октября 2020 года заявки на техприсоединение принимает портал группы «Россети», а статус заявок, поданных раньше, можно узнать на сайте АО «ЕЭСК».

Регистрация

1. В окне входа нажмите «Зарегистрироваться».
2. Укажите телефон, e-mail, фамилию и имя.
3. Придумайте пароль и повторите его. Требования: от 8 до 16 символов, прописная и строчная буква, цифра и спецсимвол — например, «!» или «?».
4. Отметьте согласие с пользовательским соглашением портала и на обработку персональных данных.
5. Введите текст с картинки и нажмите «Зарегистрироваться».

После регистрации портал откроет профиль — его нужно заполнить до конца. Без полного профиля заявку отправить не получится: портал так и пишет — «В вашем профиле недостаточно данных». Учётную запись подтверждают по ссылке из письма, которое приходит после регистрации.

Забыли пароль

Нажмите «Забыли пароль?» в окне входа и выберите способ: по номеру телефона или через электронную почту. Если восстановить доступ не получается, напишите в техподдержку портала — форма «Направить вопрос» есть внизу главной страницы.

Что можно сделать в личном кабинете

• подать заявку на технологическое присоединение — новое подключение или увеличение мощности;
• следить за заявкой: по инструкции компании после отправки она появляется в разделе «Мои заявки» со статусом «Заявка поступила»;
• заключить договор: для физлиц до 15 кВт (бытовые нужды, 3-я категория надёжности) и юрлиц и ИП до 150 кВт (2-я и 3-я категории) договор оформляется через кабинет, а подтверждает его оплата выставленного там счёта — оплатить нужно в течение 5 рабочих дней, иначе заявку признают аннулированной;
• заказать дополнительные услуги — например, «ТП под ключ» или восстановление (переоформление) документов о техприсоединении;
• написать обращение, сообщить о проблеме с электроснабжением через «Подать сигнал», посмотреть график отключений и подписаться на уведомления о них;
• рассчитать нужную мощность и стоимость подключения калькуляторами.

Какие документы нужны для заявки

Для подключения дома, гаража или участка, в том числе в СНТ, компания просит подготовить:

• паспорт собственника и СНИЛС или его номер;
• правоустанавливающий документ на участок или дом;
• план расположения энергопринимающих устройств — снимок участка с прилегающими улицами с публичной кадастровой карты или 2ГИС, на котором отмечено, с какой стороны будет ввод;
• доверенность, если заявку подаёт представитель.

В самой заявке указывают гарантирующего поставщика — энергосбытовую компанию, с которой будет договор на электроэнергию. Подать заявку можно и через Госуслуги (раздел «Стройка. Недвижимость» → «Технологическое присоединение к электрическим сетям»), и очно в офисе, и Почтой России.

Передача показаний и оплата: что делает сетевая компания

«Россети Урал» — сетевая организация, а не продавец электроэнергии. Счета за свет выставляет энергосбытовая компания — гарантирующий поставщик вашего района, её название и реквизиты указаны в квитанции. Среди услуг и в меню портала оплаты электроэнергии нет.

Жителям частных домов, подключённых к сетям «Россети Урал», компания даёт отдельную форму передачи показаний на своём сайте — в разделе «Коммерческий учёт электроэнергии» → «Передача показаний». Выберите регион, введите номер лицевого счёта, сверьте адрес и номер прибора учёта и внесите показания. Передавать их нужно ежемесячно до 25-го числа. Для многоквартирных домов с общедомовыми счётчиками сервис не работает.

Долги за электроэнергию 2018–2019 годов

До середины 2019 года «Россети Урал» были гарантирующим поставщиком электроэнергии в Челябинской области («Челябэнергосбыт», до 1 июля 2019 года) и на части территорий Свердловской (до 1 октября 2019 года) — отсюда старые инструкции «передать показания в МРСК Урала». Кому платить, зависит от периода:

• Челябинская область: электроэнергию, потреблённую с 1 июля 2018 по 30 июня 2019 года, оплачивают в адрес ПАО «Россети Урал», с 1 июля 2019 года — ООО «Уралэнергосбыт» (8-800-22-22-500);
• части Нижнего Тагила, Невьянского и Горноуральского городских округов: с 1 апреля 2018 по 30 сентября 2019 года — «Россети Урал», с 1 октября 2019 года — АО «Нижнетагильская энергосбытовая компания» (+7 3435 23-01-02);
• Новоуральский городской округ: с 1 апреля 2018 по 30 сентября 2019 года — «Россети Урал», с 1 октября 2019 года — АО «Объединённая теплоэнергетическая компания» (+7 34370 5-40-50).

По долгам и переплатам за эти периоды консультирует горячая линия «Россети Урал».

Мобильное приложение «Россети – Личный кабинет»

Приложение общее для компаний группы «Россети» — в нём можно:

• подать заявку на подключение к электросетям и пройти процедуру онлайн;
• найти ближайший офис или центр питания на карте;
• получить предварительную оценку стоимости подключения;
• узнать о плановых отключениях в своём населённом пункте;
• написать обращение о качестве электроснабжения.

Приложение есть в RuStore, Google Play и App Store — ссылки на странице «Приложение» на сайте «Россети Урал».

Аладдин «Россети Урал» — это не клиентский кабинет

По адресу rossetiural.aladdin.store открывается вход в аккаунт с логотипом «Россети Урал» на платформе «Аладдин» (её часто пишут как «Алладин»). Это маркетплейс корпоративных льгот для сотрудников компаний: вход по почте или телефону, аккаунт активируют по письму-приглашению. Клиентам сетевой компании этот сайт не нужен — заявки на подключение подают на портале.

Не получается войти

• Портал пишет, что учётная запись не подтверждена. Перейдите по ссылке из письма, которое пришло при регистрации, или запросите письмо повторно — портал сам предложит это сделать.
• Ищете старый кабинет МРСК Урала — его больше нет, нужен профиль на портале.
• Не отправляется заявка. Проверьте, что профиль заполнен полностью и сохранён.

Поддержка

Центр поддержки клиентов «Россети Урал» — 8-800-220-0-220, круглосуточно и бесплатно; с мобильного МегаФон, МТС, Билайн и Т2 можно набрать короткий номер 220. По этому номеру отвечают про отключения, технологическое присоединение и дают справки. Этот же номер — единая «Светлая линия» портала и «Россети Сибирь».

Написать можно в Telegram-бот @rossetiural_client, чат-бот в Max @id6671163413_bot, онлайн-чат на сайте или сообщество «ВКонтакте». Письменное обращение отправляют через «Интернет-приёмную» на сайте компании: ответ приходит на указанную почту в срок до 30 календарных дней. На приём в офис обслуживания можно записаться онлайн.

Вопросы и ответы