Островок Экстранет личный кабинет: вход для отеля и регистрация объекта

Экстранет Островка — личный кабинет для отелей, апартаментов, гостевых домов, хостелов, вилл, кемпингов и глэмпингов, которые продают проживание через сервисы Островка. Оператор — ООО «Бронирование гостиниц», ОГРН 1157746695644, ИНН 7703389880, адрес: 127030, Москва, Новослободская улица, дом 16, помещение 1/1. Вход — по адресу электронной почты и паролю, которые объект получает после регистрации. Путешественник сюда не заходит: у гостя свой кабинет на сайте бронирования.

Вход в личный кабинет

Экстранет и кабинет гостя — это разные кабинеты

У Островка два входа, и они не связаны между собой:

• гость, который бронирует номер, входит на ostrovok.ru — кнопка «Войти» в правом верхнем углу, затем адрес электронной почты и пароль. В своём кабинете он смотрит бронирования, отправляет запрос на изменение или отмену и оставляет отзыв после выезда;
• гостиница входит в Экстранет — отдельный кабинет на поддомене сервиса. В нём заводят номера, выставляют цены и доступность, ведут бронирования и переписку с гостями.

Если вы забронировали проживание и ищете свою бронь, Экстранет не понадобится — заказов путешественника в нём нет. Когда бронирование оформлено без регистрации, кабинет гостя создаётся автоматически: чтобы в него попасть, на сайте бронирования нажмите «Напомнить пароль» и укажите тот адрес почты, на который пришёл ваучер.

Кто может зарегистрировать объект и как получить доступ

Доступ к Экстранету выдаётся не отдельно, а вместе с регистрацией объекта размещения. По разделу «Кто может зарегистрировать объект» на странице сервиса разместить объект могут индивидуальные предприниматели, самозанятые, физические и юридические лица; самозанятому при этом приходит приглашение на почту. Учётная запись Госуслуг и электронная подпись не нужны ни для регистрации, ни для входа.

Порядок регистрации сервис описывает так:

1. перейдите по ссылке регистрации и заполните все поля регистрационной формы;
2. откройте письмо с данными для входа в Экстранет и перейдите по ссылке из него;
3. заполните информацию по номерам, ценам и доступности, заключите договор;
4. дождитесь, пока объект пройдёт модерацию — она может занять до 14 дней.

В самом кабинете регистрация идёт мастером с видимой полосой шагов: «Вариант размещения», «Информация об объекте», «Информация о номерах», «Проверка», «Заключение контракта», «Модерация».

Договор

На шаге договора выбирают организационно-правовую форму и заполняют реквизиты: полное наименование, ИНН, КПП, ОГРН или ОГРНИП, ОКПО, юридический и фактический адрес, код ОКПД 2. ИНН система сверяет с базой ФНС, а у самозанятого дополнительно проверяет, применяется ли к этому номеру налог на профессиональный доход. В форме доступны договоры двух юридических лиц — ООО «Бронирование гостиниц» и ООО «Агентика Тревэл». Подписанием считается кнопка «Принять»: по тексту формы отель выражает окончательное и безусловное согласие с условиями договоров и подтверждает, что у компании есть все необходимые для деятельности лицензии и разрешения — их платформа вправе запросить. Условия работы и тарификация описаны в самих документах договора и в разделе «Правила и порядок работы».

Модерация и публикация

Пока идёт проверка, объект стоит в статусе «На модерации»: сервис пишет, что данные на проверке и она может продлиться до 14 дней. После успешной проверки статус меняется, Островок присылает письмо о завершении проверки или просит дополнить информацию, а затем объект публикуется на трёх площадках сервиса и становится доступен для бронирования. Если объект уже заведён раньше, регистрация выдаст ошибку «Данный отель уже зарегистрирован» — в этом случае сервис просит связаться с поддержкой.

Отдельное требование площадки: с 1 января 2026 года объект без регистрации в реестре ФСА не показывается в поиске — об этом Экстранет предупреждает владельца объекта сообщением «Ваш объект скрыт из поиска».

Как войти в личный кабинет Экстранета

1. Откройте страницу входа по кнопке или по ссылке https://extranet.ostrovok.ru.
2. Нажмите «Войти» в правом верхнем углу — откроется форма «Войдите в личный кабинет».
3. Введите адрес электронной почты, на который зарегистрирован объект, и пароль, затем нажмите «Войти».
4. Если включена двухфакторная аутентификация и попытка входа покажется системе подозрительной, сервис запросит код. Код приходит на почту или по СМС — способ выбирается в настройках личного кабинета.

Отдельного логина у Экстранета нет, им служит адрес электронной почты. Вход работает только на домене Островка и его поддоменах. Если пара не подошла, появится сообщение «Неправильный e-mail или пароль».

Не получается войти

• Забыли пароль — нажмите «Напомнить пароль» и укажите адрес электронной почты, на который зарегистрирован объект размещения. Сервис пришлёт на него письмо для создания нового пароля.
• Новый пароль не принимается — он должен быть длиннее 6 и короче 50 символов, из латинских букв, цифр и специальных символов.
• Код двухфакторной аутентификации не подходит — у кода ограничен срок действия. В окне ввода написано, через сколько можно запросить следующий по кнопке «Отправить ещё раз».
• Вы сотрудник объекта, а доступа нет — заводить второй объект не нужно. Сервис в такой ситуации просит написать в поддержку: доступ выдаёт тот, у кого кабинет объекта уже есть.

Что можно сделать в личном кабинете

Разделы меню Экстранета:

• «Мои объекты» — переключение между объектами, если их у вас несколько;
• «Отель» — карточка объекта: звёздность, количество номеров, время заезда и выезда, режим работы стойки регистрации, как гость получает ключи, сотрудники;
• «Номера и тарифы» — категории номеров и тарифные планы: раннее бронирование, невозвратный, тариф за длительное проживание и другие;
• «Доступность и цены» — свободные даты, цены и ограничения по датам. Их меняют вручную или через менеджер каналов: сервис работает с 30 такими системами;
• «Бронирования» — заказы гостей. У каждого заказа по кнопке с тремя точками доступны «Написать гостю» и «Позвонить гостю»;
• «Промо» — инструменты продвижения объекта в поиске сервиса и скидочные программы;
• «Договоры и счета» — договор, реквизиты компании и документы по объекту;
• «Помощь» — переход в «Базу знаний» Экстранета.

Уведомления о новых бронированиях включаются в настройках личного кабинета, раздел «Рассылки»: пункт «Информация о бронировании» отвечает за письма, «СМС-уведомления о бронированиях» — за сообщения на телефон. Ответ отеля на отзыв гостя публикуется не сразу — он уходит на модерацию, и если ответ переписать, проверка потребуется заново.

Роли сотрудников отеля

Сотрудников заводят в карточке объекта: блок «Сотрудники», кнопка «Добавить сотрудника». Приглашённому назначают роль, и система называет её в приглашении. Роли в Экстранете: мастер, менеджер по бронированиям, менеджер по контенту, менеджер по продажам, бухгалтер.

Мобильное приложение

У Экстранета есть приложение «Островок! Экстранет» — оно опубликовано в Google Play и App Store. Для установки на странице входа показывают QR-код, который наводят камерой смартфона.

Поддержка

Служба поддержки для объектов размещения работает круглосуточно:

• телефон — 8 (800) 555-65-36;
• почта — hotels@ostrovok.ru;
• чат поддержки в мессенджере МАКС — ссылка на него стоит в подвале страницы входа;
• «База знаний» Экстранета — через раздел «Помощь» в меню кабинета.

Вопросы и ответы