Как войти в личный кабинет Домолан Домодедово и Дрезна

Домолан — интернет-провайдер, который работает в Домодедово и Дрезне. Услуги оказывает ООО «Домолан», ИНН 5009045365, ОГРН 1045002004519, офис провайдера — в Домодедово на Каширском шоссе. Личный кабинет открывается на сайте провайдера: в него входят по логину и паролю, отдельной регистрации на сайте нет. В кабинете абонент видит баланс, тариф и подключённые услуги, оплачивает интернет, меняет пароль и оставляет заявки.

Вход в личный кабинет

Кому нужен доступ и как его получают

Личный кабинет рассчитан на абонентов Домолан — и на частных клиентов, и на организации. Регистрации на сайте нет: на форме входа только поля «Логин» и «Пароль» и ссылка «Забыли пароль?», а полей для лицевого счёта или номера договора на ней нет. Логин и пятизначный пин-код пользователя провайдер показывает уже внутри кабинета — строками «Логин:» и «Пин:».

Домолан подключает квартиры и частные дома в двух городах и отдельно обслуживает юридических лиц: на сайте это разные наборы тарифов — «Домодедово, для квартиры», «Домодедово, для частного дома», «Дрезна, для квартир», «Дрезна, для частного дома» и «Юр. лица». В зону покрытия по Домодедово провайдер относит микрорайоны Авиационный и Дружба, Белые Столбы, посёлок санатория «Подмосковье», деревни Павловское, Гальчино и Житнево, села Чурилково, Ям, Долматово и Красный путь, ОК «БОР», а также Новое Домодедово, Южное Домодедово, Домодедово-Таун, «Город Счастья», «Ивановские Пруды», Домодедово-Парк, «Любимое Домодедово» и ЖК «Оптима». Для села Ям и микрорайона Дружба в списке отмечено, что кабельное телевидение там недоступно.

Тем, кто ещё не абонент, Домолан предлагает:

• заявку на подключение на сайте: в форме выбирают тип — «Физ. лицо» или «Юр. лицо» — и указывают телефон, контактное лицо, адрес подключения, тариф и примечания;
• бланк на подключение для юридических лиц — он выложен в документах на сайте;
• отметить интерес к услуге, если дом пока не подключён: такие предварительные заявки провайдер собирает, чтобы оценить спрос и планировать развитие сети.

Отдельного кабинета для юридических лиц у Домолан нет: страница входа одна для всех абонентов. Но наполнение кабинета зависит от типа договора: у бизнес-аккаунта часть разделов не показывается, а оплата оформляется по реквизитам, а не кнопкой.

Как войти в личный кабинет Домолан

1. Откройте кабинет по кнопке или по ссылке https://domolan.ru/lk. На сайте та же страница открывается пунктом «Личный кабинет» в верхнем меню.
2. На странице с заголовком «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ» заполните поле «Логин».
3. Введите пароль. Значок глаза справа от поля показывает введённые символы — так проще проверить раскладку.
4. Нажмите «Войти».

Вход для абонентов из Домодедово и из Дрезны одинаковый: отдельных форм и отдельных адресов для городов нет. Если логин и пароль не совпали, кабинет отвечает «Данная комбинация не сработала» — проверьте раскладку и регистр или восстановите доступ. Открывается кабинет только на официальном домене провайдера и его поддоменах.

Регистрация

Отдельной регистрации у личного кабинета Домолан нет — учётную запись на сайте не создают. Пароль меняют уже внутри кабинета, пунктом «Изменить пароль»: кабинет разрешает латинские буквы, цифры и специальные символы и требует повторить новый пароль в поле подтверждения. Рядом он предупреждает, что после смены пароля его потребуется изменить и в настройках подключения вашего устройства — роутера.

Не получается войти

Забыли пароль

На форме входа есть ссылка «Забыли пароль?» — она открывает восстановление доступа:

1. в поле «Мобильный телефон или email» укажите телефон или адрес почты;
2. пройдите проверку «я не робот» и нажмите «Отправить»;
3. если указана почта, на неё придёт код — его вводят в поле «Код» и снова нажимают «Отправить»;
4. если указан телефон, кабинет попросит позвонить с этого номера на номер, который покажет на экране. По подсказке страницы через несколько секунд в трубке раздадутся короткие гудки — это значит, что номер подтверждён и вход выполнен.

Когда на один телефон или на один адрес почты заведено несколько логинов, кабинет просит выбрать, под каким из них авторизоваться. Восстановление работает по тем контактам, которые записаны у провайдера: в настройках кабинета телефон и почта помечены как контакты для связи и восстановления доступа. Если доступа к ним уже нет, остаётся обратиться в поддержку.

Услуги заблокированы

Когда услуги остановлены, провайдер показывает страницу «Учетная запись заблокирована» с текстом «Похоже, Ваша учетная запись заблокирована» и предлагает посмотреть подробности в личном кабинете — то есть сам кабинет при блокировке остаётся доступен. Внутри есть кнопка «Разблокировать»: по подсказке кабинета услуги разблокируются в течение пяти минут, условия такой разблокировки написаны рядом с кнопкой.

Отдельно кабинет может потребовать паспортные данные — «Пожалуйста, заполните, указанные сведения, чтобы избежать блокировки услуг». Домолан объясняет это тем, что закон обязывает его хранить паспортные данные пользователя, а части сведений у провайдера не хватает. В форме выбирают вид документа — паспорт, вид на жительство, разрешение на временное проживание, удостоверение беженца, временное удостоверение личности лица без гражданства или иной документ — и заполняют серию, номер, кем и когда выдан, код подразделения, гражданство и дату рождения.

Что можно сделать в личном кабинете

• посмотреть баланс: кабинет показывает строку «Баланс на» с датой и подсказку, на сколько его хватит — «Хватит до конца дня» или «Хватит на» столько-то дней;
• оплатить интернет: в разделе «Оплата» вносят желаемую сумму и нажимают «Оплатить», после чего кабинет перенаправляет на страницу банка, а платёж зачисляется после подтверждения платёжной системой;
• открыть «Списания и платежи» — историю по счёту с переключением на предыдущий месяц;
• посмотреть трафик за месяц;
• проверить свой тариф и выбрать другой в разделе «Тариф»;
• управлять дополнительными услугами: кабельное телевидение, аренда роутера, статический IP, ускоренный выезд, приоритетное обслуживание 24/7;
• включить временную блокировку, чтобы приостановить услуги — в пример кабинет приводит отпуск;
• перевести средства на другую учётную запись Домолан, а также поблагодарить пользователя, который посоветовал провайдера: для этого указывают его пин-код;
• обновить телефон, почту и паспортные данные, сменить пароль;
• настроить уведомления: напоминание об очередном платеже, сообщение о зачисленных платежах и письмо, когда на счету останется мало денег;
• подтвердить выданное оборудование — кабинет показывает серийный номер устройства и просит подтвердить, что оно получено без повреждений и работает;
• оставить заявку: на подключение, на отключение или на приостановку услуг.

Про статический IP кабинет поясняет, что услуга закрепляет за абонентом адрес, с которым он выходит в интернет, и бывает нужна, чтобы поднять доступный из интернета сервер или прописать свой адрес в списке разрешённых в удалённой системе.

Мобильное приложение

Своего мобильного приложения у Домолан нет: ни на страницах сайта, ни в самом кабинете ссылок на магазины приложений нет. Кабинет открывают в браузере, в том числе на телефоне.

Поддержка

• клиентский отдел и техническая поддержка — +7 800 555-6-777, +7 499 703-12-64, +7 495 138-88-85;
• кабельное телевидение — +7 495 138-88-86;
• Дрезна — +7 906 057-29-77, +7 49641 8-15-30;
• почта — info@domolan.ru по общим вопросам и support@domolan.ru по техническим;
• офис в Домодедово, Каширское шоссе, дом 68: отдел по работе с клиентами — ежедневно с 9 до 21, техническая поддержка — круглосуточно;
• офис в Дрезне, улица Юбилейная, дом 22: ежедневно с 9 до 20, перерыв с 13 до 14.

Вопросы и ответы