Как войти в личный кабинет Иви и отключить подписку

Иви — один из крупнейших российских онлайн-кинотеатров, работает с 2010 года. Каталог собран из контента шести крупных голливудских студий и более четырёхсот российских и зарубежных производителей. К этому добавляются собственные проекты сервиса. У Иви есть своё производственное подразделение, которое снимает фильмы и сериалы под платформу. Ежемесячная аудитория превышает 50 миллионов пользователей, сервис доступен более чем в 180 странах. Помимо фильмов и сериалов в подписку входят десятки телеканалов — федеральные, развлекательные, детские, спортивные, новостные. Часть каталога открыта бесплатно, но с рекламными вставками.

Что даёт личный кабинет Иви

Личный кабинет — это раздел «Профиль» на сайте www.ivi.ru и в приложениях. Авторизация и все настройки живут внутри основного интерфейса.

Через профиль решаются пять задач:

• Авторизация на новом устройстве, включая телевизор;
• Подключение, смена и отключение подписки;
• Привязка и удаление банковской карты;
• Активация промокодов и подарочных сертификатов;
• Управление профилями внутри аккаунта.

Как войти в личный кабинет Иви

Авторизоваться можно тремя путями:

• Номер телефона — основной вариант, подтверждение кодом из SMS;
• Электронная почта — если аккаунт создавался на email;
• Код с экрана — для телевизоров и приставок, где набирать логин пультом неудобно.

Привычного пароля у сервиса нет: каждый вход подтверждается одноразовым кодом.  Авторизация работает на сайте, в мобильном приложении и в приложении Smart TV. Аккаунт общий для всех устройств, подписка действует на них одновременно.

Войти в личный кабинет

Вход по номеру телефона

1. На сайте или в приложении нажмите «Войти».
2. Укажите номер, к которому привязан аккаунт.
3. Получите SMS с кодом подтверждения.
4. Введите код — авторизация завершена.

Код не приходит? Чаще всего причина в номере: аккаунтов может быть несколько, а подписка оформлена только на один из них. Если доступа к старому номеру уже нет, восстановить аккаунт получится лишь через поддержку — самостоятельно сменить привязку нельзя.

Вход по коду на телевизоре

Способ избавляет от набора логина пультом и занимает секунды.

1. В приложении на телевизоре зайдите в «Профиль» и выберите «Войти по коду».
2. На экране появится шестизначный код.
3. Откройте страницу активации на телефоне или компьютере, где вы уже авторизованы, и введите этот код.
4. Телевизор подключится к вашему аккаунту.

Приложение Иви поддерживают Smart TV Samsung, LG, Sony, Haier и Xiaomi, а также Apple TV, PlayStation 4 и устройства на Android TV.

Тарифы ИВИ

Тарифов у сервиса несколько: базовая подписка на основной каталог, вариант дешевле с рекламой, мобильный «Изи Иви» только для смартфона, а также комбинации с Амедиатекой, START, Яндекс Плюсом и спортивными пакетами. Новым пользователям базовый тариф даётся на месяц бесплатно. Один аккаунт обслуживает до пяти устройств одновременно и позволяет создать до пяти профилей, включая детский с возрастными ограничениями и защитой PIN-кодом.

Профили и устройства в одном аккаунте

В аккаунте создаётся до пяти профилей. У каждого своя история просмотров и свои рекомендации, так что подборки одного члена семьи не смешиваются с подборками другого.

Детский профиль настраивается отдельно. В нём выставляется возрастное ограничение, а выход из него закрывается PIN-кодом. Это удобный способ отдать телевизор ребёнку, не открывая ему весь каталог.

Одновременно смотреть можно на пяти устройствах. Под устройством понимается конкретный экран — телевизор, смартфон, планшет, компьютер или консоль.

Как отключить подписку Иви в личном кабинете

Путь зависит от того, откуда вы отключаете:

На последнем шаге сервис спросит причину отмены и попросит подтверждение. Если в интерфейсе телевизора нужного пункта нет, отключайте с сайта на другом устройстве.

Два обстоятельства, из-за которых отмена не срабатывает:

1. Срок. Автопродление должно быть выключено минимум за 24 часа до конца оплаченного периода. Позже этого момента списание за следующий период уже уйдёт.
2. Удерживающие экраны. По пути к отмене сервис предлагает скидки и альтернативные тарифы на нескольких подряд идущих экранах. Пока не нажата финальная кнопка подтверждения, подписка остаётся активной — именно здесь люди останавливаются и считают, что отписались.

Фильмы и сериалы остаются доступными до конца уже оплаченного периода. Сразу после отмены стоит вернуться в раздел управления подпиской и убедиться, что автопродление помечено как отключённое.

Отключение подписки, оформленной через App Store, Google Play или оператора

Когда подписка куплена не напрямую у Иви, отменять её нужно у того, кто списывает деньги. В профиле Иви такая подписка не выключается — кнопки для неё там просто нет.

Тот же принцип распространяется на деньги: возврат по партнёрской подписке оформляет партнёр, Иви к ней доступа не имеет.

Как отвязать карту

Удаление карты открывается только после выключения автопродления — пока подписка активна, опция недоступна по умолчанию.

Путь: Профиль → «Способы оплаты» → «Удалить карту».

Бывает, что пункт не появляется и после отмены. Тогда остаётся обращение в поддержку, вручную карту отвяжут там.

Можно ли вернуть деньги

Кнопки возврата в профиле нет, вопрос решается через заявку в поддержку. В обращении понадобятся:

• Дата и сумма списания;
• Почта или телефон, на которые зарегистрирован аккаунт;
• Четыре последние цифры карты, с которой ушли деньги.

Отказать могут по двум основаниям: если после списания с аккаунта смотрели контент либо если с момента платежа прошло слишком много времени. По подпискам от партнёров заявку нужно подавать не в Иви, а партнёру.

Как удалить аккаунт Иви

Самостоятельного удаления в интерфейсе не предусмотрено. Аккаунт закрывают по запросу в поддержку. До отправки заявки выключите автопродление и уберите карту. Иначе списание может пройти уже после того, как вы попросили удалить аккаунт, и разбирать это придётся отдельным обращением.

Если задача другая — просто разлогиниться на чужом или общем устройстве, достаточно выхода из профиля. Аккаунт и данные при этом сохраняются.

Промокод и сертификат

Активация выполняется в профиле, пункт «Активировать сертификат». Туда же вводятся и подарочные сертификаты, и промокоды партнёрских акций. После ввода сервис покажет условия: срок действия и что конкретно даёт предложение. Активация завершается подтверждением.

Поддержка Иви

По вопросам подписок и списаний в форме обращения выбирайте тему «Финансовый вопрос (подписки/платежи)» — такие заявки уходят в профильную группу.

База знаний содержит больше двухсот статей, разложенных по разделам: сайт, мобильное приложение, Smart TV, приставки и общие вопросы о сервисе.

Частые вопросы

Где находится личный кабинет Иви?

Это раздел «Профиль» на сайте и в приложениях. Отдельного адреса кабинета у сервиса нет.

Нужен ли пароль?

Нет, вход подтверждается одноразовым кодом из SMS или письма.

Как войти, если номер телефона сменился?

Только через поддержку: без доступа к старому номеру привязку самостоятельно не изменить.

Сколько устройств поддерживает один аккаунт?

До пяти одновременно, профилей внутри аккаунта тоже до пяти.

Останется ли доступ к фильмам после отключения подписки?

Да, до конца оплаченного периода.

За сколько нужно отключить автопродление?

Не позднее чем за сутки до окончания оплаченного периода.

Почему не удаляется карта?

Опция открывается только после выключения автопродления.

Отключил подписку, но деньги списались — что делать?

Если отмена прошла позже чем за 24 часа до конца периода, списание закономерно. За возвратом обращайтесь в поддержку, приложив дату, сумму и последние цифры карты.

Есть ли бесплатный период?

Новым пользователям базовый тариф предоставляется на месяц бесплатно.

Как удалить аккаунт?

Через обращение в поддержку, предварительно отключив подписку и удалив карту.