Как войти в личный кабинет МедЛок для врача

МедЛок — облачная медицинская информационная система (МИС), которую разработала компания МедРокет, создатель сервиса отзывов о врачах ПроДокторов. Система помогает частным клиникам, медицинским центрам и стоматологиям автоматизировать повседневную работу и уделять больше внимания пациентам. В МедЛоке можно вести расписание врачей и запись пациентов, хранить электронные медицинские карты и протоколы осмотров, работать с базой пациентов, контролировать финансовые показатели и формировать отчётность. Система работает на обычных компьютерах, поддерживает интеграцию с ЕГИСЗ и подходит как небольшой частной практике, так и сети филиалов. Отдельная особенность сервиса — простая модель оплаты: вместо подписки клиника платит небольшую сумму за каждую запись.

Вход в личный кабинет

Кому нужен доступ в МедЛок и как его получают

Личный кабинет МедЛок заводится не на человека, а на клинику. По инструкции базы знаний доступы направляют клинике в электронном виде по защищённой ссылке: на бланке две пары логина и пароля и QR-код. Первая пара — логин клиники и пароль из 24 символов, вторая — логин системного администратора, он начинается с «sys_», и пароль из 8 символов. Бланк можно распечатать или держать в электронном виде.

Самостоятельной регистрации на сайте нет. Чтобы клиника получила доступы, на сайте МедЛок оставляют заявку на демо-доступ или консультацию, дальше работу ведёт персональный менеджер. На сайте указано, что внедрение занимает до 7 дней и включает перенос базы пациентов, прайс-листов и шаблонов документов.

Учётные записи сотрудников создаёт уже сама клиника из профиля системного администратора — внешнему пользователю доступ не выдают.

Пациент в МедЛок не входит

Это главное, что путают в поиске. У пациента отдельного входа в МедЛок нет: его личный кабинет — сервис МедТочка, он же мобильное приложение. Клиника подключает модуль «Личный кабинет пациента» в настройках МедЛок, и после этого записи на приём, заключения и документы попадают пациенту в МедТочку. По инструкции для работы модуля клинике нужен договор с МедФлексом, а от пациента — заполненные фамилия, имя и дата рождения в профиле и согласие на обработку персональных данных. Пациент пользуется МедТочкой с компьютера или со смартфона: смотрит детали записи, переносит и отменяет приём, хранит медицинские документы и оставляет отзывы.

Как войти в личный кабинет МедЛок

Вход один для всех сотрудников — на странице https://app.medlock.ru/front по кнопке «Войти». Других адресов входа у системы нет.

1. Шаг 1, «Авторизация компьютера». Выберите страну клиники: кроме России МедЛок работает с Азербайджаном, Арменией, Беларусью, Грузией, Казахстаном, Кыргызстаном, Латвией, Литвой, Молдовой, Таджикистаном, Узбекистаном и Эстонией. Введите логин клиники и пароль из 24 символов с бланка доступов.
2. Шаг 2, «Авторизация профиля». Установите на смартфон приложение «Яндекс ID» или Google Authenticator и отсканируйте им QR-код с бланка. Приложение покажет шестизначный код, он обновляется каждые 30 секунд, — его и нужно ввести.
3. Шаг 3, «Авторизация пользователя». Введите личные логин и пароль из 8 символов, которые вам выдал администратор клиники.
4. После нажатия «Войти» система показывает фамилию, имя, отчество и логин того, кто входит. Подтвердите кнопкой «Да, войти» или выберите «Нет, сменить пользователя», если это чужой профиль.

Первые два шага проходят один раз на каждом компьютере, дальше сотрудники входят сразу с третьего. Чтобы при этом никого не выбрасывало на первый и второй шаг, в базе знаний советуют установить на компьютер сертификат безопасности: его создаёт системный администратор в карточке пользователя кнопкой «Создать», пароль к сертификату показывается один раз. Один сертификат работает только на одном устройстве, поэтому на каждый компьютер нужен свой.

Как входит врач

Отдельного кабинета врача в системе нет — врач входит по тем же трём шагам под своей учётной записью, а объём прав ему задаёт администратор клиники. Важная деталь из инструкции: доступ к электронной медицинской карте появляется только у пользователя с должностью «Врач», поэтому руководителю клиники, который сам ведёт приём, при создании доступа указывают именно эту должность. Если сотрудника нет в списке при выборе должности «Врач», его сначала добавляют в разделе «Сотрудники».

Расписание врача из МедЛок передаётся в приложение «МедТочка Врач» — его ставят на смартфон отдельно.

Как создают доступ новому сотруднику

Регистрация сотрудника идёт внутри системы, из профиля системного администратора:

• на третьем шаге авторизации введите логин «sys_» и пароль из 8 символов с бланка — откроется панель «МедЛок Админ» со списком пользователей;
• нажмите «+ Пользователь», выберите должность, укажите фамилию, имя и отчество;
• система сама сгенерирует логин и пароль — их показывают один раз, поэтому сразу сохраните и передайте сотруднику;
• по кнопке редактирования откройте «Права доступа» и отметьте галочками, какие разделы сотрудник может читать и какие редактировать;
• выйдите из панели администратора, чтобы вернуться к рабочему интерфейсу.

Если сотрудника раньше удалили, а теперь добавляют заново, система может ответить «Сотрудник с таким id не найден» — значит, его учётная запись лежит в архиве, и сначала её возвращают оттуда. Для восстановленных из архива действуют прежние логин и пароль.

Не получается войти

Забыли логин или пароль сотрудника

Кнопки «Забыли пароль» в форме нет — пароль меняет администратор клиники. Он входит на третьем шаге под учётной записью «sys_», находит сотрудника в списке «МедЛок Админ», нажимает кнопку редактирования и «Сменить пароль». Новый пароль система покажет на экране; после выхода из панели сотрудник входит с ним на третьем шаге.

Потеряны доступы системного администратора

Восстановить их внутри системы нельзя. По инструкции нужно сообщить персональному менеджеру и заполнить заявление от имени руководителя клиники с просьбой выдать доступы повторно — новые пришлют по защищённой ссылке.

Не подходит код на втором шаге

Чаще всего причина в часах на смартфоне: если автоопределение времени выключено, одноразовый код не совпадает. Инструкция предлагает удалить ключ в «Яндекс ID» или Google Authenticator, включить в настройках телефона автоматические дату, время и часовой пояс, подключить телефон к интернету, заново отсканировать QR-код с бланка и ввести новый код. Вторая причина — ошибка ещё на первом шаге из-за автозаполнения: тогда данные вводят вручную. Количество попыток на этом шаге ограничено, и если лимит исчерпан, блокировку снимает персональный менеджер или отдел поддержки.

Система зависла или нужно войти под другим бланком

Сначала обновляют страницу сочетанием Ctrl + F5 (на Mac — Cmd + fn + F5). Если не помогло, авторизацию сбрасывают до первого шага: «Профиль» → «Выход», затем вводят логин «sys_» и пароль из 8 символов и нажимают «Сброс авторизации ПК» в правом нижнем углу. Это же нужно клинике с несколькими филиалами, у каждого из которых свой бланк доступов.

Что можно сделать в личном кабинете

Состав разделов зависит от прав, которые выдал администратор. По списку прав доступа в базе знаний сотруднику открывают:

• «Расписание» — записи на приём, графики работы; отдельной галочкой разрешают видеть расписание других врачей, без неё сотрудник видит только своё;
• «Пациенты» — карточки пациентов, медкарты, документы; контакты пациентов можно закрыть отдельно, оставив остальные данные на просмотр;
• «CRM» — задачи и воронки, доски;
• «Врачи» — профили сотрудников и их графики;
• «Касса и эквайринг», «Склад», «Настройки» и «Журнал действий» с историей действий сотрудников;
• «Главное» и «Отчёты» — группы отчётов по продажам, среднему чеку, ОМС и ДМС, активности врачей и администраторов, маркетингу, телефонии, анализам, складу и другим направлениям.

Если галочки не стоят ни в одном столбце, раздел просто не появится в меню слева. Отдельными модулями подключаются интеграция с ЕГИСЗ и отправка документов в РЭМД, онлайн-запись, телефония, лаборатории, страховые компании, клинические рекомендации и программа лояльности.

Требования к компьютеру и браузеру

МедЛок — облачная система: отдельную программу на компьютер не ставят, кабинет открывается в браузере. По рекомендуемым системным требованиям нужны последняя версия Яндекс Браузера (разработчик предупреждает о возможных сложностях в Chrome, Firefox, Opera и Safari), операционная система не ниже Windows 7, не меньше 4 ГБ оперативной памяти и интернет от 20 Мбит/с.

В инструкции по проблемам с авторизацией есть два правила, о которых чаще всего спотыкаются: МедЛок нельзя держать открытым в нескольких вкладках сразу и нельзя работать с одного компьютера под разными учётными записями одновременно. Проверить, что дело не в стороне сервиса, помогает кнопка «Тест МедЛок» в правом нижнем углу экрана.

Мобильное приложение

Приложения самой МИС для сотрудников клиники нет — в личный кабинет входят только через браузер. Мобильные приложения у платформы два, и оба не заменяют кабинет: МедТочка для пациента и «МедТочка Врач», куда передаётся расписание врача.

Поддержка

Служба поддержки работает круглосуточно: 8 800 707-31-29 и +7 495 374-93-56. Почта поддержки — help@medrocket.me. По вопросам подключения на сайте указан телефон 8 800 333-53-17. У подключённой клиники есть персональный менеджер — именно к нему идут с утерянными доступами системного администратора и снятием блокировки входа.

Вопросы и ответы