Как войти в личный кабинет МИС Renovatio (Реновацио) для сотрудников клиники

Renovatio (Реновацио) —  медицинская информационная система (МИС), которая помогает частным клиникам оцифровать работу и сделать её прозрачнее. Компания развивает продукт с 2011 года, а на рынке частной медицины работает около 15 лет. Система подходит учреждению любого формата: от частного кабинета врача до многопрофильного медицинского центра, сети клиник и франшизы. Есть решения для стоматологий, косметологических и ветеринарных клиник, а также для медпунктов в организациях.

Вход в личный кабинет

Кому нужен доступ и как его получают

Личный кабинет Renovatio — это рабочее место сотрудника медицинской организации, а не сервис, куда регистрируются с улицы. Самостоятельной регистрации в системе нет: клиника оставляет на сайте заявку на демо-версию или консультацию, дальше с ней работает аккаунт-менеджер.

По базе знаний Renovatio внедрение разбито на этапы:

• знакомство — менеджер связывается с руководством клиники, собирает контакты ответственных сотрудников и назначает первую видеоконференцию;
• план внедрения — менеджер показывает базовые функции, согласовывает сроки, заводит рабочую группу в Telegram и рассказывает про базу знаний;
• сбор данных — клиника передаёт сведения о себе и о филиалах, график работы, прейскуранты, базу пациентов, шаблоны документов и данные сотрудников для учётных записей;
• базовые настройки и тестирование — менеджер через удалённый доступ настраивает интеграции с лабораториями, почтой, SMS и телефонией, а клиника их проверяет.

Познакомиться с системой до внедрения можно по демо-версии: её выдают на 7 дней и по запросу продлевают ещё на 7. Условия и тарифы описаны на сайте сервиса.

При регистрации клиники система сама создаёт пять ролей: Директор, Врач, Администратор, Кассир и Менеджер call-центра. Клиника может добавить свои роли. У одного сотрудника ролей может быть несколько — тогда его доступ собирается из всех назначенных. Доступ к каждому модулю настраивается по должности, поэтому два человека с одним логином-паролем увидят в кабинете разные разделы.

Как заводят учётную запись сотрудника

Отдельной регистрации у сотрудника нет: карточку заводит клиника в модуле «Персонал». В блоке «Данные сотрудника» указывают логин — он должен быть уникальным, именно с ним сотрудник входит в систему — и пароль. Пароль рекомендуют делать не короче 6 символов, с буквами разного регистра и цифрами; рядом есть кнопки генерации и сброса. Почту сотрудника советуют заполнять: она нужна для смены пароля и уведомлений. В той же карточке назначают должностные роли, специальности и категории.

Как войти в личный кабинет

Форма входа называется «Вход в систему» и открывается по адресу https://app.rnova.org. Сайт самой системы — rnova.ru; открывать кабинет надёжнее по ссылке оттуда, а не из поиска.

В форме три поля:

• Логин — тот, что задан в карточке сотрудника;
• Пароль;
• МИС ID — идентификатор клиники. Его видно в левом верхнем углу МИС, а если кабинет ещё не открыт — его подскажет администратор клиники.

После заполнения нажимают «Войти». МИС ID спрашивают в облачной версии; клиники, которые поставили систему на свой сервер, работают в собственной установке.

Вход с двухфакторной авторизацией

Если клиника включила двухфакторную авторизацию, после логина, пароля и МИС ID система отправляет шестизначный код на телефон или email сотрудника. Код живёт 3 минуты. Страницу входа при этом обновлять нельзя: после обновления авторизацию начинают заново.

Включают проверку администратор или директор в разделе «Настройки → Безопасность»: там выбирают канал отправки кода — SMS или электронная почта. После включения код запрашивается у всех сотрудников, но в карточке конкретного человека канал можно поменять или проверку отключить. Для SMS в карточке должен стоять номер телефона, для письма — email.

Что нужно на компьютере

Отдельную программу облачной версии ставить не нужно, работа идёт в браузере. По техническим требованиям Renovatio на рабочем месте нужны Windows 10 или 11, процессор с 4 ядрами, 8 ГБ оперативной памяти и один из браузеров: Google Chrome, Яндекс Браузер или Microsoft Edge.

Личный кабинет пациента — это другое приложение

Пациент клиники в МИС не заходит: форма с полем «МИС ID» рассчитана на сотрудников. Личный кабинет пациента живёт в мобильном приложении клиники, и открывается он по подтверждённому номеру телефона.

Сначала номер подтверждает администратор клиники: открывает модуль «Картотека», находит пациента, нажимает «Редактировать», в разделе «Контакты» выбирает основной номер и нажимает значок подтверждения — открытый замок. Пациенту приходит четырёхзначный код, он называет его администратору, тот вводит код в МИС, и замок закрывается. Инструкция просит делать это, когда пациент рядом с администратором.

Вход по номеру телефона клиника включает в разделе «Интеграции → Мобильное приложение»: там разрешают отправку кодов по SMS и саму авторизацию по номеру. После этого пациент в приложении открывает «Профиль», нажимает «Вход в личный кабинет», переходит на вкладку «По номеру телефона», вводит подтверждённый номер и четырёхзначный код из SMS.

Само приложение для пациентов клиника заказывает отдельно: его оформляют в фирменном стиле клиники, собирают для iOS и Android, связывают с МИС и публикуют в App Store и Google Play. Пациент через него записывается на приём и отменяет визит, смотрит услуги и получает медицинские документы и результаты исследований.

Не получается войти

Доступ восстанавливают внутри самой клиники: сотрудники сервиса не меняют пароли за пользователей. Единственное исключение — сброс пароля суперадминистратора, его делает сам Renovatio по заявлению клиники.

Не пускает всю клинику сразу

Если система перестала пускать всех сотрудников разом, а директор при этом входит, дело не в паролях: так выглядит окончание оплаченного периода. Директор видит предупреждение заранее, за две недели, и разблокировку запускает он же — менять пароли и писать в поддержку бесполезно. Условия продления описаны на сайте сервиса.

Неверный логин или пароль

Напрямую восстановить вход нельзя — сотрудник обращается к своему руководителю или к пользователю с ролью «Директор». Тот открывает карточку в разделе «Персонал → Сотрудники» и либо задаёт новый пароль вручную, либо нажимает «Сбросить пароль», если в карточке указан email: тогда сотруднику уходит письмо со ссылкой, по которой он задаёт пароль сам. Если email не указан, письмо с новым паролем придёт на почту директора, на которого заведена система. Любое изменение подтверждается текущим паролем того, кто его вносит, а не паролем владельца учётной записи.

Сотрудник заблокирован

Если карточку перенесли в корзину или в ней стоит статус «Заблокирован», при попытке входа появляется ошибка. Снять блокировку может руководитель сотрудника или пользователь с ролью «Директор» в той же карточке.

Не приходит код подтверждения

Если код не дошёл на почту, проверяют правильность email в карточке, настройки SMTP и папку «Спам». На сообщение «Время доступности кода истекло. Пожалуйста, выполните повторный вход» отвечают повторным входом и вводят последний полученный код. Если код приходит без попытки входа, стоит заглянуть в журнал входа и историю отправки сообщений: сам факт получения кода ещё не значит, что в систему кто-то вошёл.

Забыт пароль суперадминистратора

Доступы к системе клиника получает письмом, поэтому первым делом проверяют почту, включая папки «Спам» и «Архив». Если письма нет, Renovatio просит прислать заявление в свободной форме с названием организации, ИНН, просьбой сбросить пароль суперадминистратора и контактными данными. Заявление подписывают электронной подписью и отправляют по электронному документообороту либо отправляют оригинал с подписью по адресу компании в Санкт-Петербурге. После проверки сведений доступ восстанавливают.

Посмотреть, были ли попытки входа, можно в журнале входа: там видно дату и время, сотрудника, IP-адрес, операционную систему, устройство и статус попытки — успешная или нет.

Что можно сделать в личном кабинете

Система модульная, и набор разделов зависит от ролей сотрудника. После входа открывается стартовая страница, из неё доступны модули:

• Визиты — запись пациентов к специалистам, оформление на стойке администратора, контроль этапов приёма;
• Картотека — данные пациентов, истории болезни, листки нетрудоспособности и справки для налоговой;
• Касса — счета, кассовые операции и отчёты клиники;
• Компании — работа со страховыми компаниями и юрлицами: карточки, программы прикрепления, акты по профосмотрам, реестры;
• Зарплаты, Склад, Лаборатории, Звонки, Задачи — учёт выплат сотрудникам, расходники и медикаменты, заявки во внешние лаборатории, детализация звонков и внутренние задачи;
• Статистика и Маркетинг — анализ работы клиники и филиалов, загрузка сотрудников, акции для пациентов и шаблоны оповещений;
• Персонал, Услуги, Документы — сотрудники и графики приёма, прейскурант клиники, шаблоны административных и врачебных документов, структурные протоколы;
• Интеграции и Настройки — внешние сервисы, API, филиалы, специальности и ограничение доступа к модулям.

Отдельная функция — передача документов в ЕГИСЗ. В МИС формируют структурированные электронные медицинские документы, подписывают их и отправляют в систему. Интеграция настраивается через партнёра: договор с ним клиника заключает сама, после чего партнёр передаёт настройки, их прописывают в МИС и проводят обучение по отправке документов. Документ подписывают двумя электронными подписями — врача и организации, без подписи отправить его нельзя. СНИЛС врача вносят в систему обязательно, СНИЛС пациента нужен, чтобы документ появился и в кабинете пациента на Госуслугах. Если пациент подписал отказ, отправку документов отключают.

Мобильное приложение

У системы есть приложение «Renovatio Мобильная МИС» для сотрудников клиники — сервис называет его пилотным запуском, скачивают его в App Store и Google Play. Вход в него идёт по тому же логину и паролю от МИС, после чего быстрый доступ настраивают по четырёхзначному PIN-коду.

Возможности зависят от роли. Врач смотрит личный график и визиты, ведёт задачи, открывает карты пациентов и добавляет туда фото и документы с телефона. Администратор видит приёмы всех врачей, ищет карты пациентов и звонит пациенту из карточки визита. Директору доступно всё перечисленное плюс аналитика по клинике.

Поддержка

Обращение удобнее создавать прямо из системы: раздел «Поддержка» → «Тикеты» → «+ Новый тикет». В заявке просят описать проблему и последовательность действий, приложить скриншот или короткое видео и назвать сотрудника, у которого возникает ошибка.

При создании тикета выбирают категорию, и от неё зависит маршрут. В техническую поддержку уходят ошибки, вопросы по документообороту и недоступность системы. К персональному менеджеру — доработки, консультации по работе с МИС, подключение нового оборудования, настройка новой интеграции, загрузка данных и шаблонов документов.

Телефоны компании: 8 800 302-91-65 и +7 812 416-02-62. Электронная почта: info@rnova.ru.

Вопросы и ответы