Как войти в личный кабинет amoCRM по адресу аккаунта и почте сотрудника

amoCRM — облачная CRM-система для отдела продаж: заявки с почты, из телефонии, из форм на сайте и из мессенджеров собираются в общей базе сделок и контактов. В России систему ведёт АО «амоЦРМ», адрес из раздела «Контакты» — 115093, Москва, Люсиновская улица, 38. Личный кабинет у каждой компании отдельный. При регистрации она получает собственный адрес — поддомен на официальном домене системы, а сам кабинет в интерфейсе и справке называется аккаунтом. Сотрудник входит по электронной почте и паролю, которые ему завёл администратор компании.

Вход в личный кабинет

Кому нужен доступ и как его получают

Кабинет заводит сама компания, и первым в нём оказывается тот, кто его зарегистрировал, — с правами администратора. Остальные сотрудники доступ себе не создают: по справке amoCRM добавлять пользователей может только администратор.

Порядок такой:

• администратор открывает «Настройки» → «Пользователи» и нажимает «Добавить пользователя»;
• он заполняет данные сотрудника и сохраняет их;
• сотруднику на указанную почту приходит письмо со ссылкой для входа и установки пароля.

Если почта сотрудника уже заведена в другом кабинете, система покажет сообщение «Этот email уже зарегистрирован». Добавить человека всё равно можно, но задать ему новое имя и пароль при добавлении не получится — он войдёт со своим прежним паролем. Когда в списке пользователя не видно, хотя система считает его добавленным, администратору стоит проверить фильтр по неактивным: сотрудник может быть в кабинете, но отключён.

Права раздаёт администратор, и они разные для сделок, контактов, компаний и задач. Для каждой сущности доступны уровни «Разрешено», «Все в группе», «Если ответственный» и «Запрещено», а внутри сущности права связаны: при запрете на просмотр автоматически закрываются правка, удаление и экспорт. Простой признак роли — кнопка «Настройки» в левом меню: если её нет, прав администратора у пользователя тоже нет, и за изменениями нужно идти к администратору.

Доступ закрывают двумя способами. Удаление пользователя предлагает передать его контакты, компании, сделки и задачи другому сотруднику. Деактивация мягче: у пользователя отключают параметр «Активность», он теряет доступ к кабинету, а данные остаются закреплены за ним, пока «Активность» не включат снова.

Как войти в личный кабинет amoCRM

Отдельной страницы входа у системы нет: форма открывается прямо на сайте.

1. Откройте сайт по кнопке или по ссылке https://www.amocrm.ru и нажмите «Войти» в правом верхнем углу — появится форма авторизации.
2. В поле «Логин» введите электронную почту, в поле «Пароль» — пароль. Отметка «Не запоминать» нужна, когда входите с чужого компьютера: сессия не сохранится.
3. Нажмите «Войти».
4. Если в профиле включена 2-этапная проверка, система попросит 6-значный код, отправленный на почту. Вместо него подойдёт один из резервных одноразовых кодов, сохранённых при настройке проверки.
5. Когда одна и та же почта заведена в нескольких кабинетах, при входе выбирают нужный. Переключаться между доступными кабинетами можно и внутри интерфейса.

Рядом с формой есть второй способ — «Войти через мессенджер»: авторизация через корпоративный мессенджер amo. Если администратор подключил единый вход (SSO), в интерфейсе появляется кнопка «Войти через SSO»; пользоваться ею могут только сотрудники, добавленные в кабинет. По справке участники SSO-группы обычным логином и паролем уже не входят, а администраторы такую возможность сохраняют.

Вход работает только на официальном домене системы и его поддоменах.

Как узнать адрес своего кабинета

Адрес выбирают один раз — при регистрации, в поле «Адрес аккаунта». Система требует не меньше трёх символов и не принимает занятое имя: «Такой адрес аккаунта уже существует, выберите, пожалуйста, другой». Из этого имени и складывается поддомен вида «имя-аккаунта.amocrm.ru», по которому компания потом открывает кабинет.

Если адрес забыли, искать его наугад не нужно:

• войдите с главной страницы сайта по почте и паролю — знать адрес для этого не требуется, а после входа система сама покажет доступные кабинеты;
• нажмите в форме «Забыли пароль?» и укажите почту, на которую регистрировались. На неё придут контрольная строка для смены пароля и регистрационные данные;
• загляните в письмо-приглашение, которое прислал администратор при заведении пользователя: в нём есть ссылка для входа.

Ошибка в адресе ни к какой чужой компании не приведёт: несуществующий поддомен перебрасывает на главную страницу официального сайта.

Вход на телевизоре и других устройствах

У системы есть отдельная страница «Вход на устройствах» с одним полем «Код» и подсказкой «Введите короткий код, который отображается на телевизоре или другом устройстве». Сценарий такой: кабинет открывают на устройстве, где неудобно вводить почту и пароль, устройство показывает короткий код, а человек подтверждает вход этим кодом с компьютера или телефона. Логин и пароль на самом устройстве при этом не вводятся.

Регистрация

Регистрируют не пользователя, а кабинет компании. В шапке сайта нажимают «Пробная версия» либо «Создать» в форме авторизации и заполняют два поля: «Название аккаунта» и «Адрес аккаунта». Оба — не короче трёх символов. Условия использования и тарифы описаны на сайте сервиса.

Одна почта может быть сразу в нескольких кабинетах, причём роли в них различаются: где-то администратор, где-то обычный пользователь. Чтобы завести ещё один кабинет на ту же почту, по справке нужно нажать на имя пользователя и выбрать «Создать аккаунт».

Не получается войти

Забыли пароль

В форме авторизации нажмите «Забыли пароль?» и введите почту, указанную при регистрации. Система вышлет контрольную строку для смены пароля вместе с регистрационными данными. Контрольная строка меняется при каждом запросе, поэтому действует только та, что пришла последней: по ссылке из письма задайте новый пароль и войдите заново.

Поменять почту или пароль можно самому — через иконку профиля в левом верхнем углу, раздел «Профиль». Почту сотрудника вправе изменить и администратор в «Настройках» → «Пользователи». Исключение описано в справке: если человек состоит сразу в нескольких кабинетах, администратор не меняет ему имя и пароль, это делает только он сам.

Не приходит код проверки

Повторная отправка кода доступна через минуту. Если письмо так и не пришло, подойдёт один из резервных одноразовых кодов — их выдают при включении 2-этапной проверки и повторно не показывают. Включить или отключить саму проверку можно только в веб-версии; при включении все активные сессии, кроме текущей, завершаются, а при отключении резервные коды аннулируются.

Пароль верный, а система не пускает

Проверьте с администратором две настройки кабинета. Первая — активность пользователя: деактивированный сотрудник доступа не имеет, пока параметр «Активность» не включат обратно. Вторая — белый список IP-адресов: когда он включён, в кабинет пускает только с перечисленных адресов, например из офиса. Разобраться помогает лог авторизаций: он показывает дату и время входа, способ авторизации (web или API), имя пользователя, страницу, с которой выполнен вход, IP-адрес и браузер. Оба инструмента открываются администратором в «Настройках» → «Пользователи» через меню «Ещё».

Потерян доступ администратора

Если администратор уволился или доступ к его учётной записи потерян, права восстанавливает техническая поддержка. Обращаться нужно в чат поддержки внутри системы или на почту поддержки, а приложить — письмо от владельца кабинета на фирменном бланке компании с указанием нового администратора. После проверки данных поддержка выдаёт администраторские права названному пользователю.

Что можно сделать в личном кабинете

Состав разделов описан в базе знаний amoCRM:

• воронка продаж и карточки сделок с настройкой полей;
• контакты, компании и пользовательские списки;
• задачи и напоминания;
• неразобранное и форма заявки на сайт;
• почта и телефония со звонками из карточки;
• чаты и коммуникации с клиентами;
• цифровая воронка — автоматические действия по этапам сделки;
• аналитика: отчёты по сделкам, звонкам и сотрудникам;
• общие настройки, пользователи и права — эти разделы видит только администратор;
• амоМаркет — установка интеграций и виджетов.

Отдельно стоит «Кабинет клиента» — его часто путают со входом сотрудника. Это страница для клиента компании: ссылка на неё одна для всех, клиент авторизуется по номеру телефона и коду из SMS и видит только свои данные — статус сделки, переписку с менеджером и выбранные администратором поля. Включает эту страницу тоже администратор.

Мобильное приложение

Приложение amoCRM выпущено для iOS и Android, скачивают его в App Store и Google Play, данные синхронизируются с веб-версией. В нём доступны сделки, контакты, компании, задачи, примечания и аналитика на рабочем столе, работает определение номера при входящем звонке, импорт и экспорт контактов телефона и push-уведомления о задачах, заявках и событиях.

Ограничения справка перечисляет прямо: отдельного приложения для планшетов нет — там работают через браузер, офлайн-режим не поддерживается, в одно сообщение или примечание вкладывают не больше пяти файлов. Имя, логин и пароль через приложение не меняются, это делают в веб-версии. Смена пароля не завершает сессию в приложении автоматически, поэтому для выхода идут в «Ещё» → «Настройки» → «Выйти».

Поддержка

• чат поддержки внутри системы — он же основной канал для вопросов по доступу;
• почта — support@amocrm.ru;
• официальные чаты и бот поддержки в мессенджерах — ссылки собраны в подвале сайта;
• телефона поддержки на сайте нет, в разделе «Контакты» указаны только адреса офисов и почта.

Вопросы и ответы